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コラム

LRQA情報誌「Value Eyes」やお客様向けメールニュースにてご紹介したLRQA ジャパン審査員コラムをご紹介します。

CSM(CSマネジメント)の常識

中部経済新聞 2008年7月~9月まで掲載された連載記事です。 (計12回)

最新記事タイトル

  • 第12回 「方針 夢とロマンと志」
  • 第11回 「経営資源 本当に組織のDNAになっていますか」
  • 第10回 「苦情対応 プロセスの監査が大切」
  • 第9回 「継続的改善 革新活動が不可欠」
  • 第8回 「説明責任 顧客が求める満足をご存知ですか」
  • 第7回 「応答性 顧客にとって情報とは」
  • 第6回 「料金 そのサービスは有料にできるか」
  • 第5回 「顧客重視 満足より不満足を知る方が大切」
  • 第4回 「アクセスの容易性 本当にスピーディなのでしょうか」
  • 第3回 「公開性 分かりにくいと言われませんか」
  • 第2回 「機密保持 隠す体質になっていないか」
  • 第1回 「客観性 間違った取組をしていないか」

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