CSM(CSマネジメント)の常識

中部経済新聞　2008年7月～9月まで掲載された連載記事です。　(計12回)

最新記事タイトル

• 第12回　「方針 夢とロマンと志」
• 第11回　「経営資源 本当に組織のDNAになっていますか」
• 第10回　「苦情対応 プロセスの監査が大切」
• 第9回　「継続的改善 革新活動が不可欠」
• 第8回　「説明責任 顧客が求める満足をご存知ですか」
• 第7回　「応答性 顧客にとって情報とは」
• 第6回　「料金 そのサービスは有料にできるか」
• 第5回　「顧客重視 満足より不満足を知る方が大切」
• 第4回　「アクセスの容易性 本当にスピーディなのでしょうか」
• 第3回　「公開性 分かりにくいと言われませんか」
• 第2回　「機密保持 隠す体質になっていないか」
• 第1回　「客観性 間違った取組をしていないか」